Unterstützung bei der Pandemiebekämpfung durch zeitgemäße Technik

Die voll­ständi­ge Erfas­sung aller Kon­tak­te von Coro­na-Infizierten lassen sich nur erre­ichen, wenn in einem Dat­en- und Sys­temver­bund zwis­chen Test­la­boren, Gesund­heit­sämtern, Infizierten und Kon­tak­t­per­so­n­en lück­en­los und in Echtzeit alle nöti­gen Infor­ma­tio­nen aus­ge­tauscht wer­den kön­nen. Pro­fes­sionelle Hochvol­u­mentele­fonie kann hier einen großen Nutzen bieten.

Nach­dem sich das Coro­n­avirus bere­its seit gut einem Jahr immer weit­er­ver­bre­it­et, haben sich beson­ders im Gesund­heitssek­tor einige Abläufe bere­its einge­spielt – andere dage­gen laufen noch immer eher schlep­pend ab. Um die Ver­bre­itung des Virus einzudäm­men, gel­ten aber nicht nur präven­tive Mit­tel wie Abstand­sregelun­gen und Hygien­e­maß­nah­men als uner­lässlich. Auch die schnelle und lück­en­lose Nachver­fol­gung der Kon­tak­te von Coro­na-Infizierten ist ein wichtiger Teil der Bekämp­fung. Nur so lässt sich die 7‑Tage-Inzi­denz dauer­haft senken.

Daher gilt es pos­i­tive Testergeb­nisse sowohl den zuständi­gen Insti­tu­tio­nen als auch den Betrof­fe­nen schnell­st­möglich mitzuteilen, damit sie unverzüglich alle weit­eren notwendi­gen Maß­nah­men ergreifen kön­nen. Darüber hin­aus zählt auch die tele­fonis­che Kon­tak­tauf­nahme mit den ermit­tel­ten Kon­tak­ten der Infizierten in jedem Fall zu den wichti­gen Schrit­ten, um diese wiederum zu informieren und ihnen die notwendi­gen Instruk­tio­nen mitzuteilen.

Bere­its häu­fig kommt für diese Aktio­nen das IT-Sys­tem SORMAS zum Ein­satz. Viele Gesund­heit­sämter arbeit­en aber auch mit anderen, oft nur lokal begren­zt einge­set­zten Sys­te­men. Aktuell stock­en die Gesund­heit­sämter oft­mals das tele­fonierende Per­son­al auf, sei es durch den Ein­satz von Sol­dat­en oder kurzfristig eingestell­ten Tele­fon­is­ten. Um das Per­son­al zu ent­las­ten, gibt es ein­er­seits bere­its die Möglichkeit der dig­i­tal­en Befundübermittelung.

Ander­er­seits ist aber auch eine Opti­mierung und Dig­i­tal­isierung der Tele­fontech­nik selb­st möglich und drin­gend erforder­lich. Die pro­fes­sionelle Hochvol­u­mentele­fonie bietet hier bere­its seit Jahren erprobte und etablierte tech­nis­che Lösun­gen und Organ­i­sa­tion­sregeln an. Wichtig ist jet­zt, dieses Know-how auch in der Pan­demiebekämp­fung einzusetzen.

Schritt für Schritt effizient geplant

Mod­erne Vol­u­mentele­fonie ist bere­its auf eine beson­ders effiziente und ressourcenscho­nende Funk­tion aus­gerichtet und macht es möglich, beson­ders schnell und effizient erhe­blich mehr Anrufe zu täti­gen als bish­er. Die entsprechen­den Dat­en kön­nen beispiel­sweise aus einem Sys­tem zur Kon­tak­tver­fol­gung wie SORMAS oder anderen indi­vidu­ellen Sys­te­men des Amtes an die Adress­daten­banken der Hochvol­u­mentele­foniesys­teme mit­tels Rech­n­er-zu-Rech­n­er-Verbindung über­tra­gen werden.

Eine Tele­fon­s­teuerung übergibt dann die nöti­gen Infor­ma­tio­nen zum richti­gen Zeit­punkt, der nach Erfahrungsregeln indi­vidu­ell für jeden Kon­takt immer wieder neu bes­timmt wird, an den Wählcom­put­er. Dieser baut das Gespräch auf und begin­nt dafür zeit­gle­ich mit dem Verbindungsauf­bau mehrerer Num­mern. Sobald die erste Verbindung ste­ht und die Kon­tak­t­per­son am Hör­er ist, stellt der Dialer das Gespräch an den Inter­view­er weit­er. Dieser erhält in Echtzeit die nöti­gen Dat­en der Kon­tak­t­per­so­n­en sowie die erforder­lichen Para­me­ter des Gesprächs. Kom­men Verbindun­gen auf­grund ein­er beset­zten Leitung oder weil nie­mand abn­immt nicht zus­tande, pro­tokol­liert die Dialer-Soft­ware dies und entschei­det regel­basiert, wann diese Tele­fon­num­mer erneut angerufen wird.

Erleichterung für das Gesundheitssystem

Eine Gesprächss­teuerung führt den Inter­view­er durch das Tele­fonat. An seinem Rech­n­er erhält er dafür einen Leit­faden, bei dem er Antworten und Dat­en der Kon­tak­t­per­son direkt am Bild­schirm ein­tip­pen kann. Er kann sich dadurch allein auf das Gespräch konzen­tri­eren und kaum mehr einen Punkt vergessen. Darüber hin­aus hal­ten mod­erne Hochvol­u­mentele­foniesys­teme Beset­ztze­ichen, Freize­ichen oder falsche Tele­fon­num­mern vom Inter­view­er fern und die Fehler­möglichkeit­en reduzieren sich, da alle Arbeit­skom­po­nen­ten abseits des Gesprächs automa­tisiert ablaufen. Dadurch lässt sich die Effizienz um ein Vielfach­es steigern.