Augmented-Reality-gestützter Kundendienst

Met­tler Tole­do Pro­duk­tin­spek­tion bietet mit seinem neuen Kun­den­di­enst auf Basis von Aug­ment­ed Real­i­ty (AR) weit­ere Unter­stützung für Her­steller von Pro­duk­tin­spek­tion­ssys­te­men. Der Ser­vice ermöglicht die Iden­ti­fizierung von Störung­sur­sachen bei Pro­duk­tin­spek­tion­ssys­te­men aus der Ferne, sodass die Tech­niker von Met­tler Tole­do Pro­duk­tion­s­mi­tar­beit­er vor Ort unab­hängig von deren Erfahrung schrit­tweise durch das Ver­fahren zur Fehler­be­he­bung führen kön­nen. Dies trägt zur Max­imierung der Pro­duk­tion­slin­ien­ver­füg­barkeit, zur Senkung der Kosten und zur Erfül­lung der Anforderun­gen an die COVID-19-bed­ingte Abstand­sregelung bei.
Mit dem mod­er­nen Ser­vice kön­nen Her­steller auf sichere Weise aus der Ferne mit dem Ser­viceteam Kon­takt aufnehmen und Infor­ma­tio­nen zu Diag­nose und Repara­turen sowohl für Hard­ware als auch für Soft­ware erhal­ten. Die Tech­nolo­gie kann außer­dem ver­wen­det wer­den, um Fern­schu­lun­gen für Bedi­ener und die Inbe­trieb­nahme von Sys­te­men zu unter­stützen. AR ermöglicht Bedi­enern die Inter­ak­tion mit realen Objek­ten, indem virtuelle räum­liche Markierun­gen platziert, Aspek­te her­vorge­hoben und Tex­tkom­mentare zu einem Live-Videostream des Pro­duk­tin­spek­tion­ssys­tems hinzuge­fügt wer­den. Die Pro­duk­tion­s­mi­tar­beit­er benöti­gen keine Erfahrung oder tech­nis­che Sachken­nt­nis in Bezug auf das Pro­duk­tin­spek­tion­ssys­tem, da sie vom Met­tler Tole­do Ser­viceteam schrit­tweise durch das notwendi­ge Ver­fahren zur Fehler­be­he­bung geführt werden.
Der Kun­den­di­enst spielt eine entschei­dende Rolle bei der Kon­trolle der Kosten sowie bei der Max­imierung von Ver­füg­barkeit und Leis­tung der Pro­duk­tin­spek­tion­ssys­teme und der zuge­höri­gen Soft­ware. In ver­schiede­nen Stufen ver­füg­bare Ser­vicev­erträge bieten Her­stellern die Sicher­heit, dass ihre Pro­duk­tin­spek­tion­ssys­teme eine opti­male Leis­tung brin­gen. Die Ser­vi­cepalette bein­hal­tet vor­beu­gende Wartung, Vor-Ort- und Fer­nun­ter­stützung sowie Leistungsverifizierungen.