Kundenbetreuung auf Augenhöhe

The­men wie Dig­i­tal­isierung, Dekar­bon­isierung beziehungsweise Defos­sil­isierung definieren aktuell die indus­trielle Wertschöp­fung völ­lig neu. Die Anwen­dungs­felder und Märk­te, die dadurch entste­hen, brauchen inno­v­a­tive Prozes­san­la­gen, Know-how und entsprechende Dien­stleis­tun­gen. Durch dieses Szenario verän­dert sich auch das Berufs­bild des klas­sis­chen Ver­trieb­skol­le­gen. Der Ver­trieb braucht heute mehr denn je neugierige und empathis­che Mitar­beit­er. Sie sind am Gelin­gen dessen inter­essiert, was der Kunde vorhat. Die Beratung und Zusam­me­nar­beit sind lösung­sori­en­tiert und kreativ. Das zen­trale Ziel ist, den Kun­den selb­st erfol­gre­ich­er zu machen. Seit Anfang 2022 arbeit­et der Bürk­ert-Ver­trieb in dieser neuen Aufstellung.

Gebün­deltes und rel­e­vantes Know-how für die Kunden 

Speziell zusam­mengestellte Teams betreuen jet­zt Kun­den mit ähn­lich­er Anforderungslage.  Kun­den, die zum Beispiel in Food & Bev­er­age, Phar­ma & Biotech oder Water & Envi­ron­ment aktiv sind, haben speziell aus­ge­bildete Bürk­ert-Kol­le­gen als Spar­ringspart­ner. Das­selbe gilt für Kun­den in Ener­gy & Trans­port, Life Sci­ence oder im all­ge­meinen Maschi­nen- und Anla­gen­bau. Die Teams kön­nen die Kun­den sowohl bei Stan­dard­lö­sun­gen als auch bei indi­vidu­ellen Entwick­lun­gen unter­stützen. Selb­st bei dis­rup­tiv­en Geschäftsmod­ellen wie zum Beispiel „Process Data as a Ser­vice“ sind die Bürk­ert-Experten geschätzte Part­ner für die Kun­den. Der Dia­log ist auf Augen­höhe und durch gegen­seit­iges Ler­nen geprägt. Die Mitar­beit­er­pro­file sind stets auf die Anforderun­gen der Kun­den­grup­pen abges­timmt. Die Teams, die zum Beispiel kom­mu­nale Wasser­be­triebe oder den Nahrungs- und Genuss­mit­tel­bere­ich betreuen, ken­nen sich sehr gut mit Auss­chrei­bun­gen und End­kun­den­pro­jek­ten aus. Die Kol­le­gen und Kol­legin­nen aus dem Medi­z­in­tech­nik-Team sind umfassend mit den Anforderun­gen ver­traut, die sich beispiel­sweise aus Gerätezu­las­sun­gen ergeben. Für alles rund um Inbe­trieb­nahme und Ser­vice ste­ht mit Bürk­ert­Plus eine kom­pe­tente Mannschaft zur Ver­fü­gung, die den gesamten Leben­szyk­lus der Lösun­gen begleit­et. Eine beson­dere Anforderungswelt brin­gen die Chan­nel Part­ner mit. Sie wer­den eben­falls aus ein­er Hand betreut.

Die neue ver­triebliche Auf­stel­lung hat sich bere­its im ersten hal­ben Jahr bewährt. Die Rück­mel­dung der Kun­den ist durch­weg pos­i­tiv und Bürk­ert sieht sich darin bestärkt, auch weit­er­hin den Fokus der ver­trieblichen Aktiv­itäten auf den Nutzen für die Kun­den zu leg­en. Daraus entste­ht echte Partnerschaft.